Leveringsvoorwaarden

Wij heten u welkom bij www.dugoshop.nl - de internetwinkel van technische producten voor comfort en energiebesparing. DUGOSHOP levert een aantal specialistische en hoogwaardige producten voor doe-het-zelvers en zakelijke afnemers. DUGOSHOP heeft geen showroom, doch streeft naar een objectieve, complete en heldere presentatie van de producten via deze website.

 

Om te bestellen volgt u de instructies in de webshop. Heeft u binnen 3 werkdagen niets van ons gehoord, stuurt u ons dan even een mailbericht. Het is ook mogelijk te bestellen per e-mail, met daarin uw complete adresgegevens en de gewenste artikelen. De door u verstrekte gegevens worden alleen gebruikt voor het verwerken en bezorgen van uw bestelling.

 

Alle door ons gehanteerde prijzen zijn in euro's, exclusief de wettelijk verplichte 19% BTW. Alvorens af te rekenen, verschijnt de specificatie van artikelen en aantallen, met subtotaal en BTW bedrag, op uw scherm.

 

Verzending is in de meeste gevallen franco huis. Alleen bij kleine bestellingen rekenen wij een bijdrage in de verzendkosten. Wanneer dat het geval is, ziet u dit direct in het winkelmandje. Dit bedrag is niet afhankelijk van het gewicht, zodat u van tevoren precies weet hoeveel u betaalt. Pas daarna beslist u of u wel of niet wilt bestellen.

 

Via de webwinkel kunt u betalen met iDEAL. Bestelt u per e-mail, dan sturen wij u een schriftelijke bevestiging, die tevens uw factuur is. Daarna dient u zelf het vermelde bedrag over te maken naar onze bankrekening. Wij werken niet met incasso opdrachten, zodat u altijd zelf baas blijft over uw betalingen.

 

Voor sommige artikelen is het binnen Nederland mogelijk onder rembours te bestellen (alleen per e-mail), maar dan betaalt u per zending 9,00 euro extra. Uw naam en adres moeten overeenstemmen met de vermelding in het telefoonboek. Voorafgaand aan de aflevering ontvangt u van ons een bevestiging per e-mail. Bij bestellingen onder rembours behouden wij het recht voor een vooruitbetaling van 10% (met een minimum van 25 euro) te vragen.

 

Tot het moment dat wij de goederen versturen, kunt u uw bestelling annuleren. Wij verzoeken u dit altijd schriftelijk te doen, liefst per e-mail.

 

Zodra wij de betaling hebben ontvangen, wordt uw order vrijgegeven voor verzending. Daarna bedraagt de levertijd gemiddeld 2 tot 5 werkdagen. Mocht dit langer duren, dan laten wij u dat tijdig weten. U kunt dan, indien u dat wilt, uw bestelling annuleren. Eventueel gedane betalingen worden in dat geval binnen 14 dagen na onze kennisgeving aan u geretourneerd.

 

De bestelde producten worden overdag bij u thuis afgeleverd. Verzending geschiedt (naar onze keuze) per TNT Post, DHL of UPS, conform de door deze firma's van toepassing zijnde voorwaarden. Indien er op bepaalde dagen of tijdstippen niemand thuis is, dan kunt u dat bij uw bestelling aangeven. Verder adviseren wij bij uw bestelling een telefoonnummer te vermelden. Tip: soms kan het handiger zijn de bestelling naar uw werkadres te laten versturen.

 

Alle artikelen worden geleverd met de standaard fabrieksgarantie. Onze garantievoorwaarden zijn niet strijdig met de consumentenrechten, zoals die voortvloeien uit de wet of de overeenkomst.

 

Wij staan ervoor in dat de geleverde producten aan de overeenkomst beantwoorden en voldoen aan de in het aanbod vermelde specificaties. Mocht u een afwijking constateren, dan dient u dit binnen 7 dagen na ontvangst schriftelijk (per e-mail) aan ons te melden. Ontbreekt er iets aan uw bestelling, dan zullen wij u het ontbrekende zo spoedig mogelijk nasturen. Voor andere situaties zoeken wij in overleg met u een oplossing, bijvoorbeeld vergoeding, herstel of vervanging. Retourzending is alleen mogelijk na onze voorafgaande instemming, en geschiedt altijd op kosten van de afzender. Treedt tijdens het gebruik een defect op, dan is de normale fabrieksgarantie van toepassing.

 

U mag een aangeschaft product binnen 7 dagen na ontvangst retourneren, mits voldoende gefrankeerd, ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking. Binnen 14 dagen, nadat wij het product van u hebben ontvangen, krijgt u uw aankoopbedrag terug. Eventuele kosten om het artikel weer verkoopbaar te maken, worden in mindering gebracht op de terugbetaling. Een retourzending dient u altijd schriftelijk en vooraf kenbaar te maken. Deze regeling geldt niet voor maatwerk producten, zoals de warmtefolie in de door de klant bestelde afmetingen.

 

Het is onze doelstelling te allen tijde hoogwaardige producten te leveren. Voor een goede dienstverlening werken wij het liefst via e-mail, met een duidelijke omschrijving van de vraag of het probleem. Wij hebben geen telefonische helpdesk en vallen u evenmin telefonisch lastig via een callcenter. Wij behandelen iedere klacht serieus en op persoonlijke wijze. Wanneer wij afhankelijk zijn van informatie van onze leveranciers, krijgt u bericht dat het antwoord in behandeling is. Wij zijn ook benieuwd naar uw spontane opmerkingen en eventuele suggesties!